2015年，国家卫计委组织（zhī）开展（zhǎn）了为期（qī）三年的进一步改（gǎi）善医（yī）疗服务行动（dòng）计划。12月8日，国家卫计（jì）委举行新（xīn）闻发布会，介绍全民健康（kāng）信（xìn）息化改善（shàn）医疗服（fú）务成效有（yǒu）关（guān）情（qíng）况，布局第二个（gè）三年改善医疗服务（wù）行（háng）动计划。

三年计划，成效显（xiǎn）著

焦雅（yǎ）辉表示（shì），目（mù）前，所有三级医（yī）院均已开（kāi）展预约诊疗服务，4174家医院为患者提供信息查询（xún）和（hé）推送服务；一（yī）半以上（shàng）的三级医院开展了（le）日间（jiān）手术，占择期手（shǒu）术比例提高至12.8%，其中639家医（yī）疗机构设置日间手术（shù）中（zhōng）心，同比增加（jiā）243家；1340家医疗机构（gòu）开（kāi）展日间病房服务，提供化疗、新生儿（ér）蓝光照射、康复理疗等服务，86%的医院实现同级检查检（jiǎn）验结果互认。

经过三年改善医疗（liáo）服（fú）务行动（dòng）计划，医（yī）疗服（fú）务模式（shì）不断（duàn）创新。焦雅辉强（qiáng）调，医疗机构（gòu）与（yǔ）研究机构、企（qǐ）业在优化医疗服务、提升医（yī）疗质量（liàng）等（děng）方面开展（zhǎn）广泛合作。

医院持续改（gǎi）善医疗（liáo）服务，基层医疗资源享受（shòu）到越来越多的（de）优（yōu）质医疗资源（yuán）。目前，远（yuǎn）程（chéng）医疗已经覆盖1.3万家医疗机（jī）构（gòu）和所有国家（jiā）级贫困县，2017年开（kāi）展远程会诊（zhěn），远程病理、影像、心电诊断等服（fú）务总例次超过（guò）6000万

改善医（yī）疗服务行动计（jì）划获得了患（huàn）者的认（rèn）可。实时在线评估数（shù）据显示，我国三级医院门（mén）诊（zhěn）和住（zhù）院（yuàn）患者的总体（tǐ）满（mǎn）意率分别保持（chí）在85%和95%以上。

未（wèi）来三年，十项举（jǔ）措

焦（jiāo）雅辉（huī）表示，国家卫计委（wěi）正在研究（jiū）制（zhì）定2018年——2020年的第二个三年改善医疗服务行（háng）动计划，对第一个三年行动计（jì）划进行系（xì）统总结，固化成为预约诊疗制度、远程医疗制度（dù）、临（lín）床路（lù）径管（guǎn）理（lǐ）制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度，要求（qiú）医院继续（xù）坚持开（kāi）展下去。

另（lìng）外，针对新时代社会主要矛盾，国家卫计委对未来的三年行动计划初步提出了十项开创（chuàng）性的举措，正在（zài）广泛征求意见（jiàn）。

第一，以（yǐ）病（bìng）人为（wéi）中心（xīn），在门诊和住（zhù）院（yuàn）推广（guǎng）多学科诊疗模式。多（duō）学（xué）科诊疗模式，特别适合肿瘤（liú）和（hé）疑难复杂（zá）涉及多器官、多系统疾病的病人。

第二，以重大疾病为（wéi）重（chóng）点，创（chuàng）新急诊急救服务（wù）。重点针（zhēn）对（duì）五类严（yán）重危及生命安全的、跟时间（jiān）赛跑的重大疾病或（huò）者重点人群（qún），推行（háng）胸（xiōng）痛中心（xīn）、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇（fù）救（jiù）治中（zhōng）心（xīn）和危重儿（ér）童救治中心（xīn）建设。

第（dì）三，以医联体为载体，提供（gòng）全方位、全周期的服务。

第四，以（yǐ）日间服务为切入点，推（tuī）进急慢分治。

第五，以互（hù）联网+为手段，打（dǎ）造智慧医院（yuàn）。

第（dì）六，以一卡通为目标，打破医疗机（jī）构信息壁垒。

第（dì）七，以（yǐ）社会新需求为导向，延（yán）伸提供优（yōu）质（zhì）护理（lǐ）服（fú）务（wù）。

第八，以签约服务为（wéi）依托，拓（tuò）展药学服务（wù）新领域。

第九，以人文服务为媒介（jiè），构建和谐医患关系。

第（dì）十，以（yǐ）后勤服务为突破，全面提升患（huàn）者（zhě）满意度（dù）。下一个三年（nián）行动计划将根据（jù）满意度（dù）调查和第三方评估（gū）的结果，以（yǐ）后勤服务（wù）为突破全面提升患者的满意度，解（jiě）决膳食质量、卫生间（jiān）保洁、停车难等问题。

日间服务，急慢分治

改善医疗服务，日间手（shǒu）术成为（wéi）各家医院发展重点（diǎn）。通常而言（yán），日间（jiān）手术一般（bān）在24小时之（zhī）内（nèi）完成（chéng），最长不超过48小时。日间手术是（shì）国际上，尤（yóu）其是发达国家比较成（chéng）熟的做法，可（kě）以提高医疗资源利用（yòng）效率。

传统上，一个病人如果（guǒ）要做白内障手术，很长时（shí）间可（kě）能才会等到床位（wèi），入院以后术前检查三天，做手术一（yī）天，做完手（shǒu）术还需要住院两三天，一些大手术可能住院时间更长。实行（háng）日间手术，病人（rén）首先（xiān）可以免（miǎn）去等待床位的苦恼，术前检查可以在门诊集中完（wán）成（chéng），一（yī）天时间完（wán）成手术（shù），观（guān）察后出院（yuàn）。对复杂一些的手（shǒu）术（shù），可以在医院里观察（chá），但总（zǒng）时间（jiān）也不超（chāo）过48小（xiǎo）时，提（tí）升（shēng）了医疗资源的利用效（xiào）率。

医疗水平发达的国家（jiā）平均住（zhù）院日为（wéi）3天（tiān），目前，我国平（píng）均住院日为9天，最好（hǎo）的三级医院为5.5天。日间手术（shù）实施（shī）以后，从全国的（de）情况看（kàn），三（sān）级医院开展（zhǎn）日间手术和日间（jiān）服（fú）务的，平均住（zhù）院日越（yuè）来越短。

医联体，互联互通

医联体的主（zhǔ）要任务是协（xié）调上（shàng）下（xià）级医院、贯通医疗（liáo）资源。中（zhōng）日医院卢清君（jun1）副处长回答（dá）健康界记者提问时表示，远（yuǎn）程医疗是提供这种协同作用的重（chóng）要手（shǒu）段和渠道。中日友好医院（yuàn）作为（wéi）国家远程医（yī）疗中心，应（yīng）当（dāng）发挥牵头引领作用，将省部级专科医疗（liáo）资源整合起（qǐ）来，对接很多地市级医联体有需要的薄弱学科中（zhōng），弥补区（qū）域（yù）医疗资源分布不平衡。

为（wéi）提高远程医疗的工作效率，中日医院（yuàn）建立远程医疗（liáo）主（zhǔ）诊医师负责（zé）制，预约周期已经从（cóng）七天减少到两天。同时利用远程（chéng）医疗平台，建成了中（zhōng）英双（shuāng）语工作（zuò）环境，对接国外资源，满足部分医联体对新技（jì）术（shù）的需求。

“我们把医疗管（guǎn）理和质量管理以及一些政策法规的（de）研究，融入到平台协同工作中（zhōng）。基于（yú）邀请方、受邀（yāo）方和运行方的各（gè）方（fāng）按照服务单元的运行成本，形（xíng）成了物价体系和分配体系，形成远程医疗服务的运行长效机制。”卢（lú）清（qīng）君说。

来源：健康界